Zadanie 19
Matura z WOS-u, maj 2020, poziom rozszerzony
Wymaganie: Podstawa programowa WOS PR: III.8 - znajomosc praw konsumenta, Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.; e-commerce; sprzedaz na odleglosc.
Treść zadania
Przepisy prawne z polskiej Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827; stan prawny na 25 lutego 2020 r.):
- Art. 27. Konsument, ktory zawarl umowe na odleglosc lub poza lokalem przedsiebiorstwa, moze w terminie 14 dni odstapic od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztow [...].
- Art. 28. Bieg terminu do odstapienia od umowy rozpoczyna sie:
- dla umowy, w wykonaniu ktorej przedsiebiorca wydaje rzecz, bedac zobowiazany do przeniesienia jej wlasnosci - od objecia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazana przez niego osobe trzecia inna niz przewoznik [...].
- Art. 29.1. Jezeli konsument nie zostal poinformowany przez przedsiebiorce o prawie odstapienia od umowy, prawo to wygasa po uplywie 12 miesiecy od dnia uplywu terminu, o ktorym mowa w art. 27 [...].
Przyklady:
- Przyklad 1: Pawel zamowil w e-sklepie dekoder i telewizor. Dekoder otrzymal 5 wrzesnia 2018 roku, a telewizor zostal doreczony osobna przesylka po kolejnych 7 dniach. Pawel zostal poinformowany przez przedsiebiorce o prawie odstapienia od umowy.
- Przyklad 2: Pani Jadwiga otrzymala 4 wrzesnia 2018 roku, a kolejna - 6 pazdziernika 2018 roku. W ramach rozszerzonej oferty Pani Jadwiga postanowila odstapic od umowy.
19.1. Podaj przyslugujacy klientowi ostateczny mozliwy termin odstapienia od umowy, ktorej dotyczy Przyklad 1. Odpowiedz uzasadnij, odnoszac sie do przytoczonych przepisow prawnych.
19.2. Rozstrzygnij, czy klientka mogla odstapic od umowy, ktorej dotyczy Przyklad 2. Swoj wybor uzasadnij, odnoszac sie do przytoczonych przepisow prawnych.
Źródło: arkusz CKE MWOP-R0-100-202005. Otwórz oryginalny PDF
Rozwiązanie
19.1. Termin dla Pawla (Przyklad 1):
Termin 14 dni liczy sie od daty otrzymania ostatniej rzeczy (gdy umowa obejmuje wiele rzeczy doreczanych osobno). Pawel otrzymal dekoder 5 wrzesnia 2018, a telewizor po kolejnych 7 dniach - czyli 12 wrzesnia 2018. Termin 14 dni liczony od 12 wrzesnia 2018 r. konczy sie 26 wrzesnia 2018 r.
Uzasadnienie: art. 27 daje konsumentowi 14 dni na odstapienie, art. 28 punkt 1 stanowi, ze bieg terminu rozpoczyna sie od objecia rzeczy w posiadanie. Gdy umowa obejmuje wiele rzeczy doreczanych osobno (jak w Przykladzie 1 - dekoder i telewizor jako dwie przesylki), termin liczy sie od daty otrzymania ostatniej rzeczy (telewizor - 12.09.2018). Konczy sie zatem 26 wrzesnia 2018 r. (12 wrzesnia + 14 dni).
19.2. Czy Pani Jadwiga moze odstapic (Przyklad 2):
TAK, mogla odstapic od umowy. Pomimo ze minelo wiecej niz 14 dni od otrzymania towaru, Pani Jadwiga nie zostala poinformowana o prawie odstapienia przez przedsiebiorce (cecha rozszerzonej oferty - oferta bez wymaganych pouczen). Zgodnie z art. 29 ust. 1, gdy przedsiebiorca nie poinformowal konsumenta o prawie odstapienia, termin wydluza sie do 12 miesiecy od dnia uplywu pierwotnego terminu z art. 27.
Liczenie: ostatnia rzecz - 6 pazdziernika 2018 r. → pierwotny termin 14 dni do 20 pazdziernika 2018 r. → wydluzenie o 12 miesiecy = do 20 pazdziernika 2019 r. (lub interpretacja: pierwotny termin to 14 dni + 12 miesiecy = ok. 12 miesiecy i 14 dni od otrzymania ostatniej rzeczy).
Tak wiec Pani Jadwiga mogla odstapic w pazdzierniku 2019 r. (jesli to mial byc termin, ktory uplynalby), bo dziala wydluzenie z art. 29 ust. 1.
19.1: czesty blad - liczenie 14 dni od daty otrzymania PIERWSZEJ rzeczy (dekodera 5.09). Ale w przypadku umowy zlozonej z wielu rzeczy doreczanych osobno, termin liczy sie od OSTATNIEJ rzeczy. 19.2: blad - student mowi "NIE, bo minelo 14 dni". Klucz: art. 29 wydluza termin do 12 miesiecy gdy konsument NIE byl poinformowany. Tu jest charakterystyczne sformulowanie "rozszerzonej oferty" - tj. nietypowa oferta bez pouczen.
Strona arkusza CKE z trescia zadania
Rozwiazanie
Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. - kontekst
Ustawa wdraza do polskiego prawa unijne dyrektywy konsumenckie (m.in. Dyrektywa 2011/83/UE). Glowne instytucje:
- Prawo odstapienia od umowy zawartej na odleglosc lub poza lokalem (art. 27-38) - tzw. “prawo do namyslu”;
- Obowiazki informacyjne przedsiebiorcy przed zawarciem umowy (art. 12-22);
- Sprzedaz konsumencka - reguly dostawy, momentu przejscia ryzyka.
Art. 27: Prawo odstapienia
Konsument moze w 14 dni odstapic od umowy zawartej:
- na odleglosc (telefonicznie, internetowo, korespondencyjnie);
- poza lokalem przedsiebiorstwa (np. akwizytor w domu, pokaz handlowy w hotelu).
Odstapienie:
- bez podania przyczyny;
- bez kosztow (z wyjatkiem dodatkowych kosztow zwrotu, gdy konsument wybral droga forme dostawy nie standardowa);
- przez oswiadczenie (najprosciej - formularz odstapienia).
Art. 28: Poczatek biegu terminu
Bieg terminu 14 dni rozpoczyna sie od:
- objecia rzeczy w posiadanie (umowa sprzedazy rzeczy);
- w przypadku wielu rzeczy doreczanych osobno - od objecia ostatniej rzeczy;
- w przypadku umowy o swiadczenie uslug - od dnia zawarcia umowy.
Art. 29: Wydluzenie terminu
Jezeli konsument nie zostal poinformowany o prawie odstapienia, termin wydluza sie do 12 miesiecy od uplywu pierwotnego terminu z art. 27.
19.1. Przyklad 1 - Pawel
Pawel otrzymal:
- dekoder 5 wrzesnia 2018
- telewizor 7 dni pozniej = 12 wrzesnia 2018
Pawel byl poinformowany o prawie odstapienia.
Klucz: gdy umowa obejmuje wiele rzeczy doreczanych osobno (np. dwie przesylki z e-sklepu), termin 14 dni liczy sie od otrzymania ostatniej rzeczy (art. 28 pkt 1 wedlug ujednoliconej interpretacji - choc literalny tekst mowi o objeciu “rzeczy” w l.poj., wykladnia uznaje, ze chodzi o ostatnia rzecz, bo dopiero wtedy konsument moze ocenic calosc zamowienia).
Termin: 12.09.2018 + 14 dni = 26 wrzesnia 2018 r.
Pawel ma czas do 26.09.2018 na zlozenie oswiadczenia o odstapieniu.
19.2. Przyklad 2 - Pani Jadwiga
Pani Jadwiga:
- otrzymala towary 4.09.2018 i 6.10.2018 (ostatnia rzecz 6.10.2018);
- chce odstapic od umowy.
- “rozszerzona oferta” - sugeruje, ze byla to oferta nietypowa, bez wymaganych pouczen.
Klucz: jezeli rozszerzona oferta = oferta bez informacji o prawie odstapienia, to dziala art. 29 ust. 1 - termin wydluza sie do 12 miesiecy od uplywu pierwotnego terminu (14 dni od 6.10.2018 = do 20.10.2018; wydluzenie o 12 miesiecy = do 20.10.2019).
Rozstrzygniecie: Pani Jadwiga MOZE odstapic od umowy, jezeli oswiadczenie zlozy w terminie wydluzonym (do 20.10.2019). Uzasadnienie: art. 29 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta wydluza termin do 12 miesiecy w razie braku poinformowania konsumenta.
Tabela podsumowujaca
| Aspekt | Przyklad 1 (Pawel) | Przyklad 2 (Jadwiga) |
|---|---|---|
| Data otrzymania ostatniej rzeczy | 12.09.2018 | 6.10.2018 |
| Poinformowany o prawie odstapienia? | TAK | NIE (rozszerzona oferta) |
| Pierwotny termin (14 dni) | do 26.09.2018 | do 20.10.2018 |
| Termin wydluzony (art. 29) | nie dotyczy | do 20.10.2019 |
| Czy moze odstapic? | TAK do 26.09.2018 | TAK do 20.10.2019 |
Rozumiesz, jak to rozwiązać?
Przećwicz podobne typy zadań w aplikacji
matury-online.pl ma tysiące zadań pogrupowanych po dziedzinach. Sprawdź, czy temat „prawa konsumenta, odstapienie od umowy, sprzedaz na odleglosc" zrobisz samodzielnie.
Otwórz matury-online.pl